Hub de Operação Logística e de Distribuição em Saúde atuando desde a concepção de Projetos Logísticos e SupplyChain até a Gestão Operacional da Logística em Saúde
Quais as áreas contempladas nessa Gestão?
Chamamos de Bata-Cinza, Logística Hospitalar, Operações em Saúde ou Gestão de Áreas Não-Assistenciais; setores de Hospitais Públicos e Privados com aplicação de inteligência em Supply Chain.
Ela gerencia o suporte operacional e legal. Inclui a contratação de mão de obra (MO Especializada e MO Operacional), gestão de contratos, controle de licenças, alvarás e seguros, serviços de SAC (serviço de atendimento ao cliente), telefonia e o gestão de utilidades (como aluguel, energia, água e outros).
Mão de obra Especializada: Recrutamento, seleção, treinamento contínuo e gestão de escala de profissionais técnicos e operacionais focados nas rotinas de apoio logístico e hospitalar.
Contratos: Gestão do ciclo de vida de contratos com prestadores de serviços e fornecedores, incluindo negociação de termos, renovações e auditoria de cumprimento de níveis de serviço (SLA’s). Negociação Extra-Judicial e apoio em processos de Intervenção e Recuperação Judicial.
Utilidades: Monitoramento, controle de consumo e pagamento de contas corporativas essenciais, como energia elétrica, água, saneamento, internet, telefonia e custos de locação imobiliária.
Licenças, Alvarás e Seguros: Regularização legal da unidade junto à Vigilância Sanitária, Corpo de Bombeiros e Prefeitura, além do gerenciamento de apólices de seguro patrimonial e de responsabilidade civil.
SAC e Telefonia: Centralização do atendimento telefônico hospitalar e gestão dos canais de Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Cliente para registro de elogios, dúvidas e resoluções de queixas, alinhando diretamente com a tomada de decisão, de acordo com os níveis de criticidade.
Aqui contemplamos todas as áreas ligadas à Facilities. Nosso papel é assegurar os fluxos com tecnologia e informações em tempo real para dar o máximo de segurança aos pacientes.
Controle de Acesso e recepção: Atendimento humanizado a pacientes e visitantes, triagem inicial, emissão de crachás bioidentificáveis e gerenciamento eletrônico do fluxo de pessoas nas entradas principais e alas restritas, ligado diretamente a gestão de leitos.
Vigilância e Segurança: Monitoramento por câmeras (CFTV) em tempo real, rondas preventivas patrimoniais e aplicação de protocolos institucionais para prevenção de sinistros e proteção de colaboradores e pacientes. Ações ligadas junto ao comitê de segurança, relações externas e o Plano de Ação de Emergência (PAE).
SHL – Serviço de Higienização e Limpeza: Execução de desinfecção concorrente e terminal de leitos, higienização rigorosa de áreas críticas e não críticas e controle de infecção hospitalar por meio de processos validados, contando com o apoio de tecnologia embarcada.
Lavanderia e rouparia: Processamento, higienização e distribuição técnica de enxovais hospitalares e uniformes, com foco no controle microbiológico e na garantia de abastecimento contínuo das alas de internação. Negociação com fornecedores, pesagem, descartes e outros processos.
SND – Serviço de Nutrição e Dietética: Produção de refeições balanceadas para pacientes, acompanhantes e funcionários, com supervisão de rotinas higienicosanitárias desde o recebimento de insumos até a distribuição nos leitos.
Aqui contempla toda a estrutura de transportes de materiais e pessoal, seja no ambiente hospitalar, entre unidades ou externo. Aqui vemos desde carrinhos de emergência até ambulâncias e veículos de abastecimento.
Transporte de materiais: Movimentação segura de insumos, exames, medicamentos, bolsas de sangue, itens de laboratório e prontuários entre setores ou unidades externas.
Transporte de pessoal e SAD (serviço de atenção domiciliar): Deslocamento de equipes médicas, assistenciais e de apoio para atendimentos na casa de pacientes ou transferências de plantão.
Ambulâncias: Gestão de frotas e fluxos para remoção de pacientes em estado crítico ou estável entre hospitais e exames externos, assim como locação e aquisições.
Maqueiros ou auxiliar operacional: Fluxo interno de pacientes em macas e cadeiras de rodas para cirurgias, exames, internações ou altas médicas.
Gestão de resíduos: Coleta, segregação e transporte interno seguro de lixo hospitalar infectante, químico, comum e materiais perfurocortantes, alinhado aos comitês padronizados.
Controle necrotério: Protocolo e transporte humanizado de óbitos da unidade assistencial até o necrotério, incluindo a liberação para funerárias.
Analisamos toda a cadeia de abastecimento – Supply Chain – envolvendo os processos, indicadores, inteligência e tomadas de decisões estratégicas, táticas e operacionais, que garantam o atendimento assistencial sem rupturas, com o máximo de eficiência, segurança e economicidade.
Gestão de Fornecedores: Qualificação, acompanhamento e avaliação de parceiros comerciais, homologação, compliance e outras ações ligadas ao planejamento estratégico. O Modelo de Gestão da Hub Operações, conta também com gerenciamento de processos de importação de equipamentos, materiais e medicamentos.
Compras: Aquisição estratégica de insumos, medicamentos e materiais hospitalares. Controle de tabelas de precificação, sistemas legados e processos de inteligência remota de aquisição e utilização.
OPME e Consignados: Gestão e controle rigoroso de custos de Órteses, Próteses e Materiais Especiais (alto custo). São geridos diretamente pela macroárea de Suprimentos, garantindo controle rigoroso de custos e fornecedores.
Nutrição Clínica: Suporte nutricional técnico direcionado ao tratamento dos pacientes internados, apoiando as equipes multidisciplinares.
Foca na guarda física e distribuição interna (Almoxarifado Central, Satélites e Centro de Distribuição). Esta gestão vai desde a recepção, cadastro dos produtos, inventários, endereçamento, atendimento às exigências legais dos órgãos reguladores e a devida expedição para os setores e unidades de uso. Buscamos o estoque mínimo e zero avarias ou perdas, garantindo um sistema integrado de gestão de armazenamento, alinhado às melhores práticas de manuseio de mercadorias em saúde.
Centro de Distribuição: Operação logística externa de grande porte para recepção, estocagem em massa e distribuição macro de insumos para as redes hospitalares, estados e municípios.
Almoxarifado Central: Ponto principal de estocagem interna do hospital para materiais de escritório, higiene e itens administrativos.
CAF (Central de Abastecimento Farmacêutico): Controle técnico e legal de medicamentos, psicotrópicos e correlatos, assegurando temperatura, fracionamento e rastreabilidade rígida. O coração do estoque de medicamentos do hospital.
Satélites: Miniestoques estratégicos posicionados próximos a setores críticos (como Centro Cirúrgico e UTI) e assistenciais, garantindo agilidade imediata no atendimento.
Subalmoxarifados: Depósitos menores localizados nas unidades de internação e enfermarias para suprir o consumo diário de materiais de rotina, inclusive carrinhos de emergência.
SAME – Serviço de Arquivo Médico e Estatística: Organização, guarda física, digitalização e sigilo legal de prontuários e históricos clínicos de pacientes.
Atuamos com foco na linha tecnológica, maquinários, sistemas e metologias voltadas às melhores soluções desde a concepção do projeto de uma nova unidade, ampliação, manutenção e adequações estruturais. Utilizamos uma base técnica de simulação e Gestão de Escritório de Projetos (PMO).
Manutenção Predial e Conservação: Preservação física e reparos nas instalações da unidade.
Engenharia – obras: Execução e acompanhamento de novas construções ou ampliações físicas.
Engenharia – Retrofit: Modernização e atualização de estruturas e sistemas antigos do hospital.
Engenharia Clínica e Gases: Gestão de equipamentos médicos e da rede de gases medicinais.
Gestão técnica do CME – Central de Material Esterilizado: Controle do funcionamento e processos da Central de Material Esterilizado.
Projetos e Gerenciamento de Risco: Aqui fazemos todo o plano de melhorias de infraestrutura, atentando aos processos assistenciais. Analisamos os fluxos de atendimento, movimentação de insumos para melhorar a performance do fluxo e tempo do paciente, desde sua internação até sua desospitalização.
É o setor de tecnologia da Hub Operações. Possui a visão externa e a interna.
Macrovisão – Externa: está ligada ao mercado e ao incentivo de tecnologias de Gestão Global de Logística em Saúde, seja através de Startup’s ou de desenvolvimento próprio de soluções inovadoras para o crescimento do setor.
Microvisão – Interna: focamos através de um Hub de Soluções, inovando em como a tecnologia pode gerar novas soluções que visem a segurança, qualidade e eficiência das operações internas.
Podemos citar:
